846 Kühlen Kopf behalten –

Professionelles Agieren in fordernden Gesprächssituationen Schwierige

Gesprächssituationen und/oder GesprächspartnerInnen fordern uns inhaltlich und emotional und können daher unsere Arbeitssituation belasten. Um in kritischen Gesprächen konstruktiv anders handeln zu können, ist es wichtig, die eigenen Reaktionsmuster zu erkennen und neue Handlungsmöglichkeiten zu erarbeiten. "Handlungsvorstellungen, über die häufig nachgedacht wurde, haben eine bessere Chance, realisiert zu werden, als solche, die vorher nicht einmal als Idee vorhanden waren." (Aus: Bauer, Joachim: Warum ich fühle, was du fühlst. Heyne, 2006)

Zielgruppe:

Dieser Workshop richtet sich an alle MitarbeiterInnen, die

  • ihren "Kundenkontakt" (mit Studierenden, mit anderen Abteilungen an der Universität für Bodenkultur, mit externen Ansprechpartner/inne/n) optimieren und professionalisieren wollen.
  • in schwierigen Situationen durch sachliche und ruhige Gesprächsführung überzeugen wollen.
  • als zentrale Kontakt- und Informationsdrehscheibe sich immer wieder in fordernden Gesprächssituationen befinden.

Ziele:

  • Konflikt- und Beschwerdesituationen verstehen zu lernen und Signale, die auf solche hinweisen, entschlüsseln zu können.
  • Weiterentwicklung der kommunikativen Fertigkeit, um Gesprächssituationen noch aktiver zu gestalten.
  • Stärkung der Sicherheit im persönlichen Auftreten: verbal - nonverbal - paraverbal
  • Möglichkeiten der inneren und äußeren Abgrenzung zu üben, um aufgebrachte Gesprächspartner/innen steuern zu können

Inhalte:

  • Differenzieren lernen zwischen berechtigter Beschwerde, konstruktivem Feedback oder unfairen Angriffen
  • Phasen eines Konflikt-, eines Beschwerdegespräches
  • Konstruktive Gesprächsführung und Handlungsentwürfe als Antwort auf Eskalation
  • Die Fertigkeit des "Nein-Sagens", des Erteilens einer Absage, des Mitteilens unangenehmer Sachverhalte, des klaren Beendens eines Gespräches
  • Imagefördernde Argumentation: Nicht nur der Ton macht die Musik
  • Einfache und leicht umsetzbare Tipps, um "kühlen Kopf" zu behalten (Abgrenzung)
  • Analyse von Fallbeispielen und Erarbeitung geeigneter Interventionen und Handlungsoptionen, die unmittelbar im beruflichen Kontext angewendet werden können: "Was mache ich, wenn ...?"
  • Mein persönlicher Lerntransfer

Methoden:

  • Theorieinputs - Reflexion
  • Kleingruppenarbeit
  • Diskussion
  • erlebnisorientierte Aktivierung der TeilnehmerInnen

Termin und Ort:

Datum: Mi 25. April 9 - 17 Uhr und Do 26. April 2012 von 9 - 13 Uhr Ort: Seminarraum 07, Franz Schwackhöfer-Haus, Peter Jordan Str. 82, 1190 Wien Gruppengröße: min. 6 - max. 12 TeilnehmerInnen

Anmeldung und Kostenbeitrag:

Anmeldung ausschließlich über das Anmeldeformular Der Kostenbeitrag für diesen Workshop beträgt 60 €. Anmeldeschluss: 11.04.2012

Trainerin:

Mag. Maria Lönnberg-Stanger "Den Fokus auf den Menschen in Organisationen legen, um Potenziale zu nutzen und Innovation zu ermöglichen" Beraterin, Trainerin, Dipl. Systemischer Coach. Tätig in der freien Wirtschaft sowie an Hochschulen, schwerpunktmäßig im Bereich Personal- und Führungskräfteentwicklung. Moderation und Begleitung von Organisations- und Teamentwicklungsprozessen. www.loennbergconsulting.at