Vom Umgang mit Druck und aufgeregten Leuten

Kursnummer: 0653

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen des wissenschaftlichen und allgemeinen Personals

Ziele

Menschen, die an Schnittstellen arbeiten - an Universitäten also v. a. Mitglieder des so genannten Mittelbaus und administrative Mitarbeiter/innen, kommen aufgrund ihrer Position immer wieder in die Situation, mit Druck und emotional herausforderndem Verhalten anderer Menschen umgehen zu müssen. Sie lernen in diesem Workshop den effizienten Umgang mit

  • Beschwerden,
  • überhöhten Anforderungen und
  • falschen Erwartungen.

Sie finden heraus, wie Sie mit aufgeregten Leuten am Besten umgehen - sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich. Sie adjustieren Ihre persönliche Einstellung, damit Sie die Anforderungen für alle Beteiligten zufrieden stellend managen können ohne sich selbst dabei aufzureiben.

  • Was kann ich tun, wenn ich nicht die richtige Ansprechperson bin?
  • Welche Kenntnisse in sprachlicher Formulierung und Gesprächsführung sind hilfreich?

Inhalte

Wir nutzen Erkenntnisse aus dem

  • Reklamationsmanagement der Wirtschaft.

Aus Therapie und Sozialarbeit haben wir Wissen über

  • Krisenintervention und den Umgang mit hochgehenden Emotionen.

Aus der Mediation haben wir Modelle für den Umgang mit konkreten Interessenskonflikten.

  • Grundregeln der Deeskalation
  • Modell der gewaltfreien Kommunikation (GFK) nach M. Rosenberg
  • Tipps und Tricks zur persönlichen Abgrenzung

erwarten Sie im Workshop. Je mehr konkrete Beispielfälle Sie zur Bearbeitung mitbringen, desto mehr werden Sie profitieren. Die Beiden Follow-up-Termine gewährleisten, dass Sie mit dem erworbenen Wissen in Ihrem Arbeitsalltag experimentieren können. Im zweiten Workshop sehen wir uns Ihre ersten Erfahrungen an und adaptieren, was notwendig ist. Im dritten Workshop analysieren wir Ihre Erfahrungen:

  • Was hat für Sie funktioniert?
  • Wo gibt es Notwendigkeiten zur Anpassung Ihrer Technik?
  • Welche Unterstützung brauchen Sie in Zukunft?

Methoden

  • Gruppencoaching 

Termin und Ort

Dauer:  3x 0,5 Tage Datum: Fr 28.09.2007, von 9-12:30 Uhr             Do 25.10.2007, von 9-12:30 Uhr             Fr 14.12.2007, von 9-12:30 Uhr Anmeldeschluss: Fr 14.09.2007 Ort: 28.09.2007: Seminarraum Geologie, Peter-Jordan-Straße 70, 1190 Wien, Erdgeschoss        25.10.2007: Oskar Simony Haus, Peter Jordan Strasse 65, 1180 Wien, Raum EG 05        14.12.2007: Oskar Simony Haus, Peter Jordan Strasse 65, 1180 Wien, Raum EG 05

Anmeldung und Kostenbeitrag

Anmeldung bitte ausschließlich über das Anmeldeformular. Der Kostenbeitrag für diesen Workshop beträgt 60 €. Für das allgemeine Personal: Bei Buchung der Kurse "Vom Umgang mit Druck und aufgeregten Leuten" und "Schreibwerkstatt - So schreiben Sie optimale Texte" Gesamtkosten 100 €. Für das wissenschaftliche Personal: Bei Buchung der Kurse "Vom Umgang mit Druck und aufgeregten Leuten" und "Wissenschaftliches Publizieren" Gesamtkosten 100 €.

Gruppengröße

min. 6 - max. 12 Personen

Trainerin

Dr. Ursula Lengauer  Unternehmens- und Organisationsberaterin, Supervisorin (ÖVS), Trainerin und Coach v. a. für NGOs/NPOs. Karriereberatung, Team- und Projektcoaching. Konzepte für Projekte im gesellschaftspolitischen Bereich (v. a. Frauen, Gesundheit, Generationen, Arbeitswelt). Langjährige Erfahrung mit Supervision und Coaching im Wissenschaftsbereich. www.besthelp.at/lengauer