MFA Troubleshooting

Welche Fehlerquellen treten auf und wie kann ich diese beheben?

• "Ungültiges One-time Password": 
  Die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone muss völlig exakt sein, siehe dazu:
  --> https://short.boku.ac.at/it-mfa-authenticator-einrichten 
   
• Windows Hello PIN lässt sich nicht einrichten oder ändern:
  --> https://short.boku.ac.at/it-windows-hello-office365kontotrennen 
   
• Mein Browser merkt sich den Vertrauensstatus nicht. Wie kann ich das beheben?
  --> FAQs auf Seite https://short.boku.ac.at/it-mfa-sso#/faq/c603475 
   
• Allgemeine Problembehebung bei Webapplikationen:
  --> https://short.boku.ac.at/it-problembehebung-webapplikationen 
   
• Ich habe prinzipielle Verständnisprobleme:
  Das Thema MFA ist zugegebenermaßen anfangs sehr abstrakt, da einige zunächst unbekannte Begriffe ins Spiel kommen. Damit Sie sich etwas anschaulicher vorstellen können, wie sich MFA auf Ihren BOKU-Alltag auswirken wird, finden Sie hier einige Beispiel­geschichten zusammen­gestellt:
  --> Beispielgeschichten - Wie wird sich MFA auf den BOKU-Alltag auswirken? (PDF)
   
• Ich habe mich ausgesperrt:
  --> kommen Sie nach Terminvereinbarung mit einem amtlichen Lichtbildausweis in die BOKU-IT Hotline:
        --> https://short.boku.ac.at/it-hotline 
        --> https://short.boku.ac.at/it-hotline-terminvereinbarung 
  Je mehr Faktoren Sie einrichten, desto besser sind Sie davor geschützt, sich auszusperren.

An wen wende ich mich mit Fragen zur MFA?

• Wenn Sie Mitarbeiter*in in einem ITSG-betreuten Institut oder in einer ITSG-betreuten Serviceeinrichtung sind, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit einer / einem ITSG-Mitarbeiter*in an Ihrer Organisationseinheit bzw. via boku-it(at)boku.ac.at 
   
• Falls Sie Mitarbeiter*in in einer nicht ITSG-betreuten OrgEH (Organisationseinheit) sind kontaktieren Sie vorzugsweise, wie in allen IT-Angelegenheiten, die EDV-Verantwortlichen Ihrer OrgEH:
  Wer ist EDV-Verantwortliche*r an meiner Organisationseinheit?
   
• Kontaktieren Sie die BOKU-IT-Hotline via boku-it(at)boku.ac.at 
  Verwenden Sie dazu IMMER Ihre BOKU-E-Mail-Adresse!

KW 9

• Freitag 1. März 2024, 10:30 - 11:30 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28 

KW 10

• Montag 4. März 2024, 17:30 - 18:30 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28 

• Dienstag 5. März 2024, 09:00 - 12:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Dienstag 5. März 2024, 17:00 - 18:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Mittwoch 6. März 2024, 09:00 - 09:45 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28 | speziell für macOS
  Mittwoch 6. März 2024, 15:00 - 17:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Donnerstag 7. März 2024, 09:00 - 09:45 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Donnerstag 7. März 2024, 13:30 - 14:30 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

KW 11

• Montag 11. März 2024, 17:30 - 18:30 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
   
• Dienstag 12. März 2024, 09:00 - 11:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Dienstag 12. März 2024, 15:00 - 17:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Mittwoch 13. März 2024, 09:00 - 09:45 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Mittwoch 13. März 2024, 17:00 - 18:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Freitag 15. März 2024, 10:30 - 11:30 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

KW 12

• Montag 18. März 2024, 09:00 - 11:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Montag 18. März 2024, 16:00 - 18:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Dienstag 19. März 2024, 11:00 - 12:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28
  Dienstag 19. März 2024, 15:00 - 17:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28

• Mittwoch 20. März 2024, 09:00 - 11:00 | Exnerhaus, PC-Schulungsraum EG/28 | Windows und macOS

KW 13 und 14 – Osterferien

• kommen Sie nach Terminvereinbarung (!) mit einem amtlichen Lichtbildausweis in die BOKU-IT Hotline:
        --> https://short.boku.ac.at/it-hotline 
        --> https://short.boku.ac.at/it-hotline-terminvereinbarung